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萝卜丝是一款功能强大的实时在线客服工具,可接入到移动App、手机网站、桌面网站、微信公众号/小程序、微博等平台。萝卜丝app从你的顾客出发,以他们为中心定义了全新的在线客服沟通方式。基于不同的出发点,我们体现出来的优越性在于:友好易用,能够流畅的解决问题。
客服软件如此频繁使用的工具,效率至关重要。因此,在设计萝卜丝app时,我们深入到客服团队的日常工作中,整理出了最流畅的工作流,以此为依据,改进和优化了萝卜丝客服的信息结构与交互设计。当你接入萝卜丝客服后,团队无需培训上手即用。
萝卜丝客服提供完整详细的顾客活动和对话信息,这些数据帮你找到客户服务的薄弱点,更有针对性的去解决问题,进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度,以及工作成果,帮你客观的评价团队工作绩效。
服务工作监控:
管理者可实时监控客服对话,可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控,有效保障线上服务质量。
客服日志考勤:
随时了解客服团队工作状态,系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息,有效进行考勤管理。
角色权限管理:
精细化的客服权限管理,可精准控制不同类型的客服在萝卜丝的操控范围,实现企业安全模型的可定制化。
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